Teleperformance : lance ses activités au Costa Rica.
Le 11 janvier 2010 à 18:00
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Teleperformance annonce aujourd'hui le lancement de ses activités à San José, au Costa Rica.
Ce site desservira principalement le marché domestique nord-américain et permettra notamment de traiter un contrat pluriannuel récemment conclu par le spécialiste de la relation client en centres de contacts externalisés.
Cette première opération représente environ 300 stations de travail dédiées au marché américain ainsi que 100 positions de travail supplémentaires opérant pour le marché d'Amérique Latine.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).