Teleperformance : plus optimiste sur ses objectifs 2022
Le 03 novembre 2022 à 18:13
Partager
Teleperformance a relevé ses objectifs 2022 après avoir enregistré une forte croissance au troisième trimestre 2022. Sur cette période, le chiffre d’affaires a atteint 2,056 milliards d’euros, en hausse de 17,2 %. L’activité du spécialiste de la gestion externalisée de l’expérience client a progressé de 7% à données comparables et de 13,8 % à données comparables, hors impact de l’évolution des contrats d’assistance Covid.
" Malgré un environnement économique perturbé, le groupe poursuivra sa croissance au quatrième trimestre grâce à la montée en puissance de contrats signés au cours de l'année " a indiqué Teleperformance à propos de ses perspectives. La croissance des activités à données comparables hors contrats Covid devrait être supérieure à 12 % contre l'objectif 2022 de croissance supérieure à 10 % initialement communiqué.
Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré : " La dynamique actuelle permet d'envisager un chiffre d'affaires qui dépassera les 8 milliards d'euros sur l'année, avec une croissance organique supérieure à + 12 %, hors impact des contrats d'assistance Covid ".
Le taux de marge d'Ebita courant sur chiffre d'affaires devrait s'établir à environ 15,5 %, en hausse de 40 points de base par rapport à 2021, et en hausse de 10 points de base par rapport à l'objectif 2022 initial d'une progression de 30 points de base.
Le taux de marge d'Ebitda courant sur chiffre d'affaires devrait, lui, être supérieur à 21%.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).