Teleperformance : résultat net pdg de 557 ME en 2021
Le 17 février 2022 à 18:00
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Le chiffre d'affaires s'est élevé à 7 115 millions d'euros sur l'année 2021, en croissance de + 25,7 % à données comparables (à devises et périmètre constants) et de + 24,1 % à données publiées par rapport à la même période de l'année dernière.
L'EBITDA courant s'est élevé à 1 478 millions d'euros en 2021, en croissance de + 31,0 % par rapport à la même période l'an passé.
Le résultat net part du groupe s'élève à 557 millions d'euros contre 324 millions d'euros l'an passé, soit une croissance de + 71,9 %. Le résultat net dilué par action s'est élevé à 9,36 euros en 2020, contre 5,52 euros en 2020.
Teleperformance s'attend pour l'année 2022 à une croissance organique récurrente du chiffre d'affaires supérieure à + 10 % (hors impact des contrats d'assistance Covid), une croissance organique du chiffre d'affaires supérieure à + 5 % et une marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires en hausse de 30 pb.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).