Twilio a annoncé que le groupe BSH Home Appliances s'appuiera sur Twilio Flex, un centre de contact basé sur le cloud, pour réorganiser l'ensemble de son infrastructure numérique au sein de son organisation de service client. Deloitte Consulting Espagne est partenaire et conseiller pour ce projet afin d'aider à déployer Twilio Flex dans plusieurs régions, en intégrant étroitement la solution de service basée sur le cloud dans leur parcours de service client répondant aux besoins de ses clients dans le monde entier. En période de défis économiques, avec des budgets d'entreprise serrés et moins de revenus disponibles pour les consommateurs, tout tourne autour d'une seule chose : construire et maintenir d'excellentes relations avec les clients.

Le service clientèle mondial de BSH repose sur l'idée que les consommateurs continueront à faire leurs achats là où leurs besoins sont compris et satisfaits, et où ils peuvent communiquer avec l'entreprise par le biais de leurs canaux de communication préférés – ; et idéalement de manière personnalisée. C'est la base sur laquelle repose l'engagement des clients.