UserTesting a annoncé la disponibilité de UserTesting AI, un ensemble de fonctionnalités alimentées par l'IA et conçues pour aider les utilisateurs à découvrir des informations clés sur les clients et à agir rapidement sur les opportunités d'améliorer la façon dont les produits et les expériences sont construits. En plus de ses capacités intelligentes existantes, UserTesting a également lancé sa nouvelle fonctionnalité "AI Insight Summary" qui s'appuie sur GPT (Generative Pre-training Transformer), une IA capable de comprendre et de créer le langage humain, pour synthétiser les données verbales et comportementales de plusieurs sessions vidéo en un seul clic. Les résumés générés par cette nouvelle fonctionnalité sont étayés par des preuves, ce qui signifie que chaque idée renvoie à la vidéo et aux données sources respectives afin que les clients puissent vérifier que les idées sont correctes et fiables.

UserTesting AI offre aux entreprises une approche transformatrice de la compréhension et de l'amélioration de l'expérience utilisateur. En exploitant les capacités de l'intelligence artificielle, UserTesting AI découvre de nouvelles informations qui auraient pu être négligées en corrélant de manière unique de multiples flux de données, y compris des données vidéo, audio, écrites et comportementales, afin d'identifier des tendances et des modèles, fournissant des informations qui vont au-delà de l'analyse traditionnelle. Les clients bénéficient d'un retour d'information nuancé et contextuel, ce qui leur permet de s'assurer que leurs offres numériques trouvent un écho auprès des utilisateurs à un niveau intuitif.

UserTesting AI n'aide pas seulement les clients à accélérer le temps pour obtenir des informations clés, mais met en évidence les domaines d'amélioration et les points de friction dans les flux de travail tels que le processus de paiement, ce qui permet aux clients d'optimiser de manière proactive leurs expériences numériques critiques pour le chiffre d'affaires. Le résultat est une expérience rationalisée et centrée sur l'humain qui favorise la fidélité, augmente les taux de conversion et renforce la réputation de la marque. UserTesting AI offre un ensemble de capacités basées sur l'IA pour alimenter les différentes étapes du processus de recherche, en aidant plus d'organisations à développer leurs opérations de recherche.

En traitant de manière unique de multiples flux de données à travers une architecture de données brevetée et des modèles propriétaires, UserTesting donne aux équipes UX, CX, Produit, Ingénierie et Marketing la capacité de se connecter plus rapidement avec leurs publics cibles, d'étendre les programmes de recherche, et de tester souvent pour découvrir des idées qui améliorent la façon dont les produits et les expériences sont construits. UserTesting AI comprend des solutions pour accélérer le temps d'obtention d'informations, y compris l'analyse des sentiments et des intentions, les flux de parcours interactifs, la détection des frictions et une nouvelle fonctionnalité alimentée par GPT : AI Insights Summary. La combinaison de la vitesse et de la précision de l'IA dans le traitement des données avec la capacité de UserTesting à capturer les expériences réelles des gens améliore l'impact que les équipes peuvent avoir à travers le cycle de vie du développement de produits, leur permettant d'atteindre des niveaux plus élevés d'impact commercial et d'efficacité opérationnelle.