KOTAK MAHINDRA BANK LIMITED 
Auparavant, les banques consacraient entre 6 % et 8 % de leurs dépenses d'exploitation totales à la technologie, ce qui est nettement inférieur à la moyenne mondiale de 10 % à 12 %.
Toutefois, la surveillance accrue des systèmes informatiques des banques par la Reserve Bank of India (RBI) au cours de l'année écoulée et les récentes sanctions imposées à la Kotak Mahindra Bank en raison de déficiences technologiques obligent les prêteurs à prendre plus au sérieux les préoccupations du régulateur.
La RBI a souvent demandé aux banques de réduire les problèmes techniques qui perturbent la capacité des clients à effectuer des transactions, ont déclaré cinq banquiers, qui ont refusé d'être identifiés car ils ne sont pas autorisés à parler aux médias.
Comme les dépenses d'exploitation ont augmenté au fil des ans, Kotak Mahindra Bank a dépensé "considérablement" plus pour la technologie, a déclaré Ashok Vaswani, directeur général et PDG de Kotak Mahindra Bank, lors d'une conférence de presse après la publication des résultats.
Cependant, "ce qui est évident, c'est que nos efforts n'ont pas été à la hauteur des attentes des régulateurs", a déclaré M. Vaswani.
Selon les dernières données disponibles de Gartner, les entreprises indiennes de services bancaires et d'investissement auraient dépensé 11,3 milliards de dollars en technologies en 2023.
"Nous pensons que dans le monde d'aujourd'hui, les systèmes ne peuvent pas être en panne et que vous devez créer des systèmes en ligne et en temps réel pour répondre aux capacités", a déclaré Sumant Kathpalia, PDG du prêteur privé IndusInd Bank, qui consacre actuellement environ 8 à 10 % de ses coûts aux dépenses liées aux technologies de l'information.
"Nous avons investi et continuerons d'investir dans ce domaine", a-t-il ajouté.
L'augmentation des investissements servira à mettre à niveau les systèmes centraux qui forment l'épine dorsale de toutes les opérations bancaires, à mieux surveiller les fraudes numériques, à protéger les données des clients et à mettre en place des processus technologiques pour la vérification des clients, ont déclaré les banquiers.
D'autres prêteurs privés comme ICICI Bank, Axis Bank, Yes Bank et Kotak Mahindra Bank ont récemment déclaré, lors d'événements organisés après la publication des résultats, qu'ils augmenteraient leurs dépenses informatiques pour faire face à l'augmentation de l'activité numérique, y compris les transactions via le système de paiement indien Unified Payments Interface (interface de paiement unifiée).
Plus de 40 % des paiements effectués en Inde sont désormais numériques, mais les pannes sont devenues plus fréquentes.
Lors de discussions avec les prêteurs, la RBI a constaté que le système bancaire n'était pas suffisamment préparé pour gérer la croissance des transactions bancaires numériques, a déclaré l'un de ces banquiers.
La RBI n'a pas répondu immédiatement aux questions posées par courriel.
"Les systèmes bancaires de base de la plupart des banques sont assez anciens et elles évaluent maintenant si les systèmes peuvent gérer l'augmentation de l'activité numérique", a déclaré Rohan Lakhiyar, partenaire de la division des risques des services financiers de la société de conseil Grant Thornton Bharat.
L'autre domaine d'intérêt, tant pour les banques que pour la RBI, est la cybersécurité, étant donné que chaque nouvelle intégration technologique réalisée par les banques soulève également un risque opérationnel, a ajouté M. Lakhiyar.
"Les plans des banques pour augmenter leurs dépenses informatiques semblent s'appuyer sur l'approche plus stricte de la RBI à l'égard des questions technologiques et sur la nécessité de mettre à niveau les systèmes dorsaux alors que les banques s'adressent de plus en plus à des clients par voie numérique", a déclaré Amit Khurana, responsable des actions chez Dolat Capital.
