Verint a annoncé une commande à huit chiffres de l'un des détaillants pour augmenter l'automatisation de l'expérience client (CX) dans leur centre de contact. Verint a remporté ce contrat en raison de sa capacité à fournir des résultats commerciaux en matière d'intelligence artificielle (IA) grâce à sa plateforme cloud ouverte différenciée et à sa vaste équipe de bots alimentés par l'IA. Le détaillant déploiera la plate-forme ouverte de Verint dans le nuage afin d'accroître l'automatisation du CX dans plusieurs unités commerciales.

La plateforme Verint est ouverte et s'intègre parfaitement à l'écosystème existant du détaillant. Le détaillant s'appuiera sur la plateforme pour consolider les données comportementales provenant de nombreuses sources de données cloisonnées dans le Verint Data Hub et pour soutenir diverses initiatives en matière d'IA et de données. Le contrat comprend la livraison de quatre bots Verint alimentés par l'IA : Transcription Bot, Quality Bot, Data Insight Bot et Data Redaction Bot.

Le contrat figurait sur la feuille de route de Verint pour le premier trimestre fiscal et est enregistré comme une réservation groupée de logiciel en tant que service (SaaS) d'une durée de 39 mois.