Teleperformance (+8,31% à 94,86 euros) a enregistré l'une des plus fortes hausses du CAC 40 au cours des cinq derniers jours grâce à un point d'activité meilleur que prévu. Le spécialiste de la gestion de la relation client a publié un chiffre d'affaires en amélioration de 26,7% en données publiées, à 2,54 milliards d'euros au premier trimestre. La hausse est de 0,9% en pro forma. Les comptes du groupe intègrent les activités de Majorel depuis le 1er novembre 2023.
Le groupe table sur une croissance organique du chiffre d'affaires pro forma comprise entre 2% et 4% et une hausse de la marge d'Ebita récurrent comprise entre 10 et 20 points de base sur une base pro forma (vs. 14,9 % en 2023) hors coûts d'intégration de Majorel.
Cette performance ainsi que la confirmation par le groupe de ses objectifs annuels constituent "une première étape encourageante" dans le redressement attendu du groupe, relève Stifel.
TP Icap Midcap souligne "les doutes sur l'ingérence de l'IA" mais réitère sa recommandation à l'Achat assortie d'un objectif de cours révisé à 163 euros.
Teleperformance affiche en Bourse un repli de 20% depuis le 1er janvier en raison notamment des craintes des investisseurs sur la concurrence de l'intelligence artificielle.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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