BONN/PASEWALK (dpa-AFX) - La fin prochaine du service de renseignements téléphoniques de Deutsche Telekom suscite des réserves de la part de l'association sociale VdK. On laisse ainsi "surtout les pauvres, les personnes âgées et les personnes handicapées derrière", a critiqué mardi la présidente de l'association Verena Bentele. "Il y a encore beaucoup de personnes qui ne peuvent pas s'offrir un smartphone ou un ordinateur". D'autres personnes auraient des difficultés à utiliser la technologie ou manqueraient d'offres accessibles. "Ces personnes seront coupées d'informations et de renseignements importants par la coupure du service de renseignements téléphoniques". Le VdK demande que des alternatives analogiques soient toujours mises à disposition parallèlement aux offres numériques et qu'elles soient garanties à long terme.

Telekom a l'intention de supprimer son service de renseignements et de réveil le 1er décembre 2024 - en Allemagne, il s'agit du 11833 et à l'étranger du 11834. L'entreprise a justifié cette suppression par la baisse rapide de la demande - en 1995, selon les données, il y avait encore 550 millions de demandes, entre-temps, moins de deux millions par an. Depuis le réseau fixe, la minute est facturée près de deux euros ; pour la téléphonie mobile, il peut y avoir des écarts par rapport à ce prix à la minute.

Selon les indications de l'entreprise, l'activité de renseignements, dans le cadre de laquelle des personnes répondent aux appels et aux questions, est "tombée en désuétude" et déficitaire ; un prestataire de services de Pasewalk travaille dans ce domaine pour le groupe de Bonn. Telekom veut investir les moyens financiers économisés "dans des infrastructures d'avenir comme les réseaux de fibre optique et de téléphonie mobile ainsi que dans des services numériques".

Le groupe Magenta fait remarquer que plus de 80 pour cent des citoyens allemands utilisent désormais un smartphone, et qu'il est également possible d'utiliser des ordinateurs et des tablettes pour effectuer des recherches en ligne. En revanche, les personnes qui ne sont pas connectées pourront, à partir de décembre, appeler les services de renseignements de la concurrence, comme le 11880, ou consulter le bon vieil annuaire téléphonique - à condition de l'avoir encore et de disposer de l'exemplaire correspondant à la ville dont on a besoin d'un numéro./wdw/DP/he