Appier a annoncé sa collaboration avec Zenyum, une marque leader de Smile Cosmetics en Asie. En utilisant les capacités avancées de la plateforme de marketing conversationnel de BotBonnie, Appier a transformé l'engagement client de Zenyum sur son canal LINE. Cette collaboration stratégique a amélioré l'efficacité opérationnelle de Zenyum de 15% et a considérablement augmenté les conversions de commandes en ligne de 47%.

Le rapport d'étude de marché sur les aligneurs transparents révèle une augmentation dynamique de l'industrie mondiale des aligneurs transparents, avec des projections montrant une expansion de 4,64 milliards de dollars en 2023 à un impressionnant 13,68 milliards de dollars d'ici 2032. À l'image de cette tendance, la région Asie-Pacifique devrait connaître une trajectoire de croissance remarquable, la taille de son marché devant atteindre 5,24 milliards d'USD d'ici 2030. Cela représente un taux de croissance annuel moyen de 23,2 %, soulignant la préférence croissante des consommateurs pour les appareils dentaires invisibles et signalant les opportunités d'évolution du marché à venir.

Zenyum, une marque de consommation asiatique en plein essor, fait des vagues avec ses appareils dentaires invisibles imprimés en 3D et dotés d'une technologie. S'adressant au vaste marché de la classe moyenne, Zenyum associe une technologie de pointe à des soins bucco-dentaires sur mesure pour proposer des cosmétiques et des solutions dentaires approuvées par les dentistes. Accessibles et économiques, ces innovations permettent aux consommateurs d'arborer un sourire confiant sans avoir à subir le stress des prix élevés.

Dans le paysage post-pandémique, la communication numérique est devenue un point de contact essentiel pour les clients de Taïwan et du Japon à la recherche d'informations sur les produits et les services. Zenyum a intégré ce changement, en tirant parti de son canal officiel LINE pour favoriser l'engagement direct des consommateurs. À mesure que la marque se développe et que sa clientèle s'élargit, elle se tourne vers des solutions automatisées pour améliorer le parcours du client.

Depuis les ventes initiales et les consultations de service jusqu'au soutien après-vente et au suivi des traitements, Zenyum vise à fournir des interactions personnalisées et opportunes grâce à une automatisation avancée, garantissant à chaque client une expérience transparente et efficace. Dans une démarche stratégique, Zenyum s'est associé à Appier, une puissance dans la sphère du marketing numérique en Asie-Pacifique, s'engageant dans le marketing conversationnel comme pierre angulaire de son évolution numérique. Cette collaboration vise à redéfinir le parcours du client, en transformant chaque interaction en une étape vers un sourire radieux.

Au-delà des obstacles immédiats au marketing à Taïwan et au Japon, ce partenariat a permis de rationaliser le passage de Zenyum au numérique, de le rendre efficace et engageant pour l'équipe et agréable pour les clients. Zenyum a élevé sa stratégie marketing en incorporant le module de marketing conversationnel de BotBonnie, en exploitant les données de première partie sur son canal LINE pour une approche efficace Online-to-Offline (OMO). Cette stratégie, complétée par des incitations attrayantes telles que des remises sur les achats groupés et des consultations gratuites, a notablement amélioré l'engagement des utilisateurs, faisant grimper en flèche le taux de conversion des évaluations en ligne en paiements réels de 47%.

En personnalisant davantage l'expérience client, Zenyum utilise le marquage des utilisateurs et l'automatisation du parcours de BotBonnie pour fournir un contenu personnalisé directement aux clients existants, y compris des rappels de rendez-vous et des conseils en matière de santé bucco-dentaire. Ce service après-vente personnalisé a considérablement augmenté la satisfaction des clients, propulsant le Net Promoter Score (NPS) de Zenyum au-dessus de 35 et lui assurant une note de 4,8 étoiles sur Google. En implémentant le chatbot BotBonnie d'Appier, Zenyum a considérablement optimisé ses flux de travail de vente et de marketing.

Le chatbot fournit des guides d'information personnalisés, répondant à des questions courantes telles que les processus de traitement, la production d'appareils dentaires, les mises à jour de statut et les questions d'efficacité. Cette interaction en temps réel accélère la compréhension des produits par les clients et réduit les dépenses de communication, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle de Zenyum de plus de 15%.