Ce classement a été établi par le Journal des Entreprises à partir d'études mystères menées auprès des 50 plus grosses entreprises de la région Rhône Alpes. « C'est un travail au quotidien de tous les collaborateurs », décrit Olivier Girard. « L'accueil téléphonique est un vrai métier. Nous formons nos collaborateurs à cet accueil en nous attachant à favoriser une convivialité naturelle. Nous voulons être proches de nos clients car c'est un vrai élément de conquête et de fidélisation. »
Sourire dans la voix, écoute, empathie, pro-activité sont autant d'éléments qui caractérisent cet accueil téléphonique hors des sentiers battus.
Méthodologie : http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/69/index.php

APRIL, architecte de services de protection globale

Le Groupe APRIL est un architecte de services spécialisé dans la protection globale des personnes et de leurs biens. Créé en 1988, coté sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD), APRIL compte près de 4 000 collaborateurs, est implanté dans 37 pays et a réalisé en 2011 un chiffre d'affaires de 757.4 M€.

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Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 - peltier[at] kaelia [dot] fr
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Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 - rachel [dot] lelabousse[at] april [dot] com

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