Calix, Inc. a annoncé que GVTC Communications (GVTC) est abonné aux services gérés Calix Revenue EDGE. En novembre 2022, GVTC a lancé Arlo Secure, des caméras connectées entièrement gérées - livrées sous le nom d'Arlo from GVTC connectHomeuto - pour élargir son offre existante de sécurité domestique. Arlo Secure, l'un des 11 services gérés d'un portefeuille croissant de Calix, permet aux fournisseurs de services à large bande (BSP) de toute taille de proposer la tranquillité d'esprit à leurs abonnés.

Il est intégré à la plate-forme Revenue EDGE et s'accompagne d'une assistance complète pour la mise sur le marché. Les dirigeants de la GVTC ont choisi de lancer Arlo Secure pour soutenir leur mission de faire progresser le haut débit et l'au-delà en proposant des produits qui ravissent leurs abonnés et apportent de la valeur à leurs communautés. La GVTC a fait appel à Calix Customer Success Services (Customer Success) pour rationaliser ses efforts de lancement et augmenter le temps de mise sur le marché.

Dès la première semaine où elle a proposé Arlo Secure, la GVTC a dépassé de 200 % les objectifs d'inscription au lancement et continue de recruter des abonnés chaque semaine depuis le lancement. GVTC a lancé son offre WiFi Premium avec les systèmes Calix GigaSpire BLAST et Calix Support Cloud (nuage de support) en septembre 2019. Moins d'un an plus tard, ils ont amélioré la fidélité de leurs membres de 25 % et leur taux de satisfaction client (CSAT) de 18 %.

Depuis, l'équipe de GVTC a adopté la plateforme Revenue EDGE complète, y compris l'application mobile personnalisée Calix CommandIQ, Calix Cloud et les services gérés. En 2020, GVTC a lancé ProtectIQ, une sécurité de réseau domestique entièrement gérée, pour tous les abonnés. Ils bloquent environ 150 000 menaces numériques mensuelles, que les abonnés peuvent suivre sur leur appli WiFi GVTC, construite sur CommandIQ, prouvant régulièrement leur valeur.

GVTC a assuré un lancement réussi d'Arlo Secureu et a enthousiasmé ses abonnésuby : Alignement interne avec l'aide de la plus grande organisation de succès client du secteur.GVTC a travaillé avec le succès client pour déployer SmartStart pour les services gérés afin d'assurer le succès du lancement. Les responsables du succès client (CSM) de Calix ont travaillé avec l'équipe de GVTC pour collaborer sur tous les aspects de leurs plans stratégiques, marketing et de mise sur le marché. Ensemble, ils ont déployé, lancé et fait évoluer Arlo Secure rapidement et facilement, apportant une valeur immédiate à leurs abonnés.

Après avoir ajouté ce support de Calix, ils ont lancé en quelques semaines. Engager les ménages qui ont besoin de caméras connectées et fournir une sensibilisation sur mesure. Parce que GVTC utilise Revenue EDGE, ils peuvent accéder aux données et aux analyses de Calix Marketing Cloud et Support Cloud.

Cela leur a permis d'identifier plus facilement les abonnés de leur région qui bénéficieraient du service géré Arlo Secure. En outre, des supports marketing magnifiquement conçus dans le générateur de contenu électronique (ECB) permettent aux BSP comme GVTC de procéder à un lancement plus rapide. Faisant partie du programme d'activation du marché de Calix, le matériel de qualité d'agence dans l'ECB peut être personnalisé avec la marque du BSP.

Simplifier le processus d'inscription et d'installation avec les meilleures pratiques centrées sur l'abonné. Offrir une expérience exceptionnelle aux abonnés est une priorité pour GVTC. L'équipe de GVTC a travaillé avec son CSM et une équipe interfonctionnelle de Calix pour s'assurer que le processus d'inscription et d'installation était une expérience formidable, avant même qu'une caméra ne soit allumée.

Grâce à un atelier Calix Revenue EDGE Enablement, ils ont dispensé une formation technique pratique, des démonstrations et les meilleures pratiques. L'un des principaux différentiateurs de GVTC est sa capacité à proposer une installation en gants blancs par des techniciens agréés afin de garantir un processus sans souci et personnalisé pour chaque abonné. En réponse à l'enthousiasme des abonnés, GVTC accélère l'étape suivante pour apporter Arlo Secure à davantage d'abonnés.

Elle fournira bientôt aux techniciens sur le terrain des caméras sur leurs camions afin qu'ils puissent identifier de manière proactive et repérer les nouveaux abonnés sur place.