La compagnie aérienne, qui appartient au groupe Tata, a fait l'objet de critiques de la part de l'autorité indienne de régulation de l'aviation à la suite d'un incident survenu sur un vol le 26 novembre, au cours duquel un passager masculin, apparemment en état d'ébriété, a uriné sur une co-passagère.

Un deuxième incident similaire s'est produit le mois dernier sur un vol Paris-Delhi.

"Air India reconnaît qu'elle aurait pu mieux gérer ces problèmes, tant en vol qu'au sol, et s'engage à prendre des mesures", a déclaré Campbell Wilson, PDG et directeur général de la compagnie aérienne, dans un communiqué publié samedi.

M. Wilson a indiqué qu'Air India avait pris de nombreuses mesures pour améliorer sa réponse à de tels incidents, notamment en révisant les politiques de la compagnie et les procédures de signalement.

Un passager accusé de s'être mal comporté sur le vol New York-Delhi a été licencié par son employeur Wells Fargo, a déclaré la banque vendredi, ajoutant qu'elle coopérait avec les forces de l'ordre locales.

Les médias locaux ont déclaré samedi que le passager avait été arrêté par la police indienne.

Air India coopérera pleinement avec le passager concerné, les autorités de régulation et les autorités chargées de l'application de la loi, a déclaré M. Wilson.

"Nous nous engageons à offrir un environnement sûr à nos clients et à nos équipages, ainsi qu'à respecter toutes les lois et réglementations en vigueur", a-t-il déclaré.