ServiceNow, Inc. a annoncé une collaboration avec IBM pour accélérer l'impact de l'IA générative (GenAI) dans l'entreprise. Une nouvelle intégration combinera la puissance de Now Platform avec IBM watsonx pour stimuler la productivité des clients et partenaires mutuels. ServiceNow intégrera également watsonx.ai et les grands modèles de langage (LLM) de la fondation IBM Granite dans son expérience GenAI Now Assist pour les clients de ServiceNow.

L'intégration d'IBM watsonx à la plate-forme Now aidera les clients à utiliser rapidement deux plates-formes d'IA de premier plan pour accélérer encore davantage la productivité des flux de travail. Les clients auront accès à une intégration de watsonx via le hub d'intégration de ServiceNow pour les plateformes tierces. En retour, ils pourront connecter leurs flux de travail ServiceNow aux modèles qu'ils ont entraînés et réglés dans watsonx.ai, le studio d'entreprise d'IBM pour les créateurs d'IA. ServiceNow ajoute watsonx à un portefeuille de modèles variés qui alimentent les capacités de Now Assist.

En incorporant les modèles watsonx.ai et IBM Granite dans Now Assist, les entreprises disposent d'une autre option pour construire et mettre à l'échelle des applications GenAI responsables utilisant des données pertinentes pour l'entreprise. L'accès à ces modèles permettra également d'étendre les capacités multilingues de Now Assist et d'améliorer la synthèse, les échanges conversationnels avec les agents virtuels et la génération de résolutions afin d'aider les clients à accroître leur productivité, la rapidité de livraison et la résolution des problèmes. Cette annonce s'appuie sur la collaboration de longue date entre IBM et ServiceNow.

En tant que Global Elite Partner, IBM associe la technologie et l'expertise en matière de conseil et de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow pour aider les entreprises de tous les secteurs à démarrer leur parcours ServiceNow AI. ServiceNow et IBM combinent la puissance de Now Platform avec watsonx pour aider à augmenter la productivité des employés, des clients et des partenaires d'IBM. Ensemble, IBM et ServiceNow aideront les clients à maximiser la valeur de leurs investissements dans les flux de travail numériques grâce à des solutions d'IA générative dans tous les domaines de leurs activités.

La nouvelle intégration ServiceNow ? IBM devrait être disponible sur le ServiceNow Store à partir du 9 mai 2024.