ServiceNow a annoncé de nouvelles capacités d'IA générative (GenAI) pour stimuler la productivité et l'innovation à l'échelle de l'entreprise. Le nouveau modèle GenAI BYO (bring your own) offre plus de flexibilité et de choix aux clients ? Le nouveau modèle BYO GenAI offre une plus grande flexibilité et un plus grand choix aux parcours de transformation des clients axés sur l'IA.

ServiceNow élargit également son portefeuille Now Assist avec l'introduction de Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), qui aide les employés à relier la planification stratégique aux commentaires des clients pour stimuler l'impact sur l'entreprise. D'autres nouvelles fonctionnalités GenAI, telles que la génération de playbooks et la génération d'applications, permettent aux développeurs d'accélérer le développement rapide et à grande échelle d'applications à code réduit et de flux de travail numériques. ServiceNow a également présenté des solutions telles que la génération d'articles de connaissance pour améliorer la productivité des agents grâce à un partage des connaissances et un résumé du contenu plus rapides.

ServiceNow apporte également les capacités de Now Assist au Government Community Cloud (GCC) sécurisé de ServiceNow, permettant aux employés du secteur public d'améliorer l'expérience des clients et de répondre aux besoins du public plus rapidement et plus efficacement. Selon IDC, les entreprises du monde entier devraient dépenser plus de 40 milliards de dollars en GenAI en 2024, et plus de 150 milliards de dollars d'ici 2027, à mesure que les organisations réalisent la valeur de la GenAI et la mettent en œuvre dans l'ensemble de leurs activités. ServiceNow met l'IA au service des personnes à travers la Now Platform en proposant un libre-service intelligent aux employés et aux clients, en stimulant la productivité des agents et des développeurs, et en donnant aux clients des informations exploitables pour un chemin encore plus rapide vers le succès, le tout sur la plateforme d'IA pour la transformation de l'entreprise.

L'adoption de la GenAI s'est faite à une vitesse sans précédent, tant dans le monde des consommateurs que dans celui des entreprises... et ServiceNow a été un précurseur en investissant depuis des années dans la technologie et les talents de l'IA. La plateforme Now s'étend à tous les départements, intégrant en toute sécurité l'IA dans les flux de travail existants des entreprises afin de transformer fondamentalement la façon dont les gens travaillent.

Les clients ont répondu, et Now Assist est devenu le nouveau produit le plus rapidement vendu dans l'histoire de ServiceNow. ServiceNow a élargi sa stratégie GenAI, axée sur le choix et la flexibilité du client, pour inclure des modèles multimodaux. Ces modèles intègrent et traitent de nombreux types de données, comme le texte, les images, le son et la vidéo, afin que les utilisateurs puissent bénéficier d'un éventail de données pour obtenir de meilleurs résultats.

Tout en continuant à étendre la GenAI à tous les secteurs de l'entreprise afin de mettre en place des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et plus faciles, ServiceNow introduit également le modèle GenAI BYO (Bring Your Own) disponible dans tous les portefeuilles de Now Assist. Le modèle BYO GenAI permet aux clients d'adapter leur transformation basée sur l'IA à leurs besoins uniques, en leur donnant le choix et la flexibilité d'utiliser soit le modèle multimodal de ServiceNow ? Now AI, leurs propres LLM ou des LLM à usage général pour créer des expériences plus intuitives, plus efficaces et plus transparentes.

ServiceNow continue de développer son portefeuille Now Assist en pleine expansion, afin que les organisations puissent exploiter la puissance de Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Le nouveau Now Assist for Strategic Portfolio Management aide les responsables de produits à accélérer la prise de décision et à fonder la planification stratégique sur les besoins de leurs clients, ce qui conduit à une plus grande satisfaction des clients et à la croissance de l'entreprise, tandis que la nouvelle expérience conversationnelle pour la création de la demande aide les employés à synthétiser les demandes complexes des clients et à hiérarchiser le travail plus efficacement.

Now Assist for SPM renforce l'impact du SPM, en aidant les employés à combler le fossé entre la vision et les résultats commerciaux. La nouvelle solution utilise la GenAI pour permettre une prise de décision plus stratégique, en synthétisant les commentaires et les demandes des clients en un seul endroit, afin que les organisations puissent répondre à l'évolution des besoins plus rapidement et plus efficacement. L'expérience conversationnelle pour la création de demandes, disponible dans le nouveau Now Assist for SPM, aide les utilisateurs professionnels à créer des demandes plus rapidement sans avoir à remplir de longs formulaires d'admission. L'utilisation du langage naturel pour créer et modifier les demandes permet d'assurer l'exactitude et l'exhaustivité des données ; l'expérience conversationnelle pour la génération de demandes réduit les goulots d'étranglement dans le processus de priorisation et permet de s'assurer que le bon travail est priorisé.

ServiceNow introduit de nouvelles fonctionnalités pour aider les équipes à créer des applications et à mettre à l'échelle des workflows plus rapidement sur la Now Platform et pour stimuler la productivité des développeurs et des administrateurs. Les nouvelles fonctions de gestion des invites, de génération d'éléments de catalogue de services, de génération de playbooks et de génération d'applications exploitent la puissance de GenAI pour que les développeurs et les administrateurs puissent créer des éléments de catalogue et des playbooks et créer de nouvelles applications en une fraction du temps. La gestion des invites, disponible initialement dans Now Assist for IT Service Management, permet aux administrateurs de ServiceNow de configurer et d'améliorer l'expérience Now Assist pour les agents à l'aide d'une interface simple de type " pointer et cliquer " ? sans codage nécessaire.

Les administrateurs peuvent facilement étendre les invites prêtes à l'emploi avec les informations les plus importantes et les plus pertinentes en fonction de leur contexte commercial spécifique et des besoins de l'organisation, afin que les équipes puissent travailler de manière plus productive et résoudre les problèmes des clients plus rapidement avec des informations contextuelles et précises, augmentant ainsi la satisfaction des clients. La génération d'éléments de catalogue de services, disponible dans Now Assist for Creator, permet aux organisations de développer facilement leur vaste portefeuille de services commerciaux et informatiques, ce qui accélère le libre-service. La nouvelle solution utilise GenAI pour créer des éléments de catalogue basés sur le langage naturel, ce qui permet aux développeurs de générer un élément de catalogue, y compris une brève description et un ensemble de questions, le tout basé sur des invites textuelles.

Il n'est donc plus nécessaire de créer manuellement des éléments de catalogue simples, ce qui permet de réduire les retards dans l'une des demandes les plus fréquentes de l'entreprise. La génération de playbooks, disponible dans Now Assist for Creator, accélère le développement des workflows sur la plate-forme Now en aidant les responsables de processus, les propriétaires et les analystes à créer rapidement et à grande échelle des playbooks de workflows spécifiques. La définition de processus complexes et inter-entreprises pour l'automatisation peut prendre des heures, mais avec la génération de playbooks, Now Assist peut concevoir des playbooks pour définir des processus cohérents, répétables et vérifiables pour les équipes de prestation de services en quelques secondes seulement, en utilisant des invites en langage naturel.

La génération d'applications, disponible dans Now Assist for Creator, permet de créer rapidement des applications d'entreprise en quelques minutes grâce à des conversations simples en langage naturel.