ServiceNow a annoncé de nouvelles capacités d'IA générative (GenAI) dans Now Assist qui permettent d'augmenter la productivité, d'accélérer les économies et de donner aux clients et aux employés les moyens d'innover à grande échelle ; de nouvelles solutions d'automatisation spécialement conçues pour Now Platform qui unifient les expériences dans toute l'entreprise ; et des partenariats stratégiques élargis qui visent à fournir de nouvelles solutions et une nouvelle expertise pour accélérer la valeur et les opportunités pour les clients. Avec GenAI intégré directement dans Now Platform, les clients bénéficient d'une intelligence prête à l'emploi grâce au modèle multimodal de ServiceNow - Now AI - construit et optimisé pour les flux de travail de l'entreprise. Les modèles multimodaux intègrent et traitent de nombreux types de données, tels que le texte, les images, l'audio et la vidéo, de sorte que les utilisateurs peuvent bénéficier d'un éventail d'entrées pour obtenir de meilleurs résultats.

Les nouvelles fonctionnalités s'ajoutent à la vaste famille multiplateforme de fonctionnalités GenAI de ServiceNow, conçues pour répondre aux besoins de différents types d'utilisateurs, notamment les employés, les agents, les administrateurs et les développeurs. Par exemple, le nouveau Now Assist pour Strategic Portfolio Management (SPM) aide à accélérer la prise de décision stratégique en analysant et en distillant les commentaires et les demandes des clients, afin que les employés puissent améliorer la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise. D'autres nouvelles fonctionnalités GenAI conçues pour le développement d'applications comprennent la génération d'éléments de catalogue de services, la génération d'applications et la génération de playbooks, permettant aux développeurs et aux administrateurs de créer des éléments de catalogue et des playbooks et de créer de nouvelles applications en une fraction du temps.

Cela permet d'étendre l'automatisation à l'ensemble de l'entreprise et d'économiser des heures de construction de flux de travail complexes. Les clients du secteur public pourront mettre en œuvre Now Assist pour des expériences plus intuitives avec les administrés et les employés. Les fonctionnalités de Now Assist GenAI alimentées par un modèle multimodal Now AI seront disponibles pour les clients du secteur public dans le Government Community Cloud (GCC), le nuage dédié de ServiceNow conçu pour répondre aux besoins des agences gouvernementales en matière de réglementation, de conformité et de sécurité.

Avec Now Assist dans GCC, les agences peuvent utiliser des capacités GenAI fiables pour aider à accélérer la réponse aux incidents et aux administrés et pour améliorer les ressources en libre-service. Grâce à la plateforme de données et d'IA unique et fiable de ServiceNow, les clients peuvent réaliser rapidement le plein potentiel de l'IA dans l'ensemble de leur entreprise. Après des décennies de systèmes cloisonnés et disparates, les entreprises ont besoin d'une solution unique qui connecte les employés à leur travail, à leur organisation et les uns aux autres.

ServiceNow s'attaque de front à ce défi pour les leaders de tous les secteurs avec une plateforme stratégique unique qui unifie tous les aspects de leur organisation. Les capacités de numérisation supplémentaires annoncées offrent une automatisation et une collaboration intelligente à grande échelle, transformant chaque coin de l'entreprise pour qu'elle soit plus rationalisée, plus efficace et plus performante. Par exemple, New Creator Studio élargit les solutions de développement à code bas et sans code existantes dans ServiceNow Creator Workflows avec des outils de création d'applications supplémentaires qui permettent à tout employé de créer des flux de travail intelligents qui stimulent la productivité et transforment le travail.

ServiceNow améliore également Automation Engine, son centre de gestion de l'hyperautomatisation de bout en bout, pour donner une vue d'ensemble de tous les environnements d'automatisation et simplifier les déploiements RPA en améliorant les processus métier critiques. De nouvelles solutions spécialement conçues pour l'industrie manufacturière permettent des opérations plus rapides et plus efficaces et stimulent la productivité des employés. Manufacturing Commercial Operations utilise GenAI pour rationaliser les ventes, l'assistance et le service, afin d'accélérer les opérations et de les rendre plus efficaces.

Employee Center (EC) Pro Kiosk offre un libre-service intelligent aux travailleurs sans bureau, comblant ainsi le fossé de la communication entre les entreprises et leurs employés.